1)
Revisión y consenso de la política y estrategia
Se ha revisado la Misión, Visión y Valores:
-
Misión: qué hace la Organización.
-
Visión: orientación futura.
-
Valores: pautas de comportamiento en las
que se basa su gestión.
Definición de la estrategia: se han seleccionado aquellas
líneas estratégicas que marcarán la actuación
futura de la organización.
Se han concretado las líneas estratégica en objetivos
estratégicos identificando los objetivos específicos
a conseguir, derivados de las líneas estratégicas.
Medición de los objetivos estratégicos a través
de indicadores estratégicos.
Se han identificado los planes y proyectos de mejora para
conseguir dichos objetivos:
La estructuracion del CMI ha permitido clarificar y consensuar
la Misión / Visión / Valores y Estrategia de la
Organización.
La realización por el Equipo de Dirección ha
facilitado la visión global de la organización:
-
Superando las barreras funcionales
-
Orientándolo hacia los procesos
clave, permite crear valor para los clientes, de esta forma
permite obtener unos resultados que satisfacen a los accionistas.
Se ha creado un modelo compartido de organización al
que todos los directivos han contribuido.
Consiguiendo que los objetivos estratégicos sean una
responsabilidad conjunta del Equipo de Dirección.
2) Comunicación
Se han difundido los objetivos e indicadores estratégicos
a toda la organización:
-
Desarrollando un programa específico
dentro del plan de comunicación.
-
A través de varios mecanismos de
comunicación: Línea de mando e Intranet
-
Se ha realizado una comunicación
descendente de objetivos e indicadores: Por área /
departamento / proceso
-
Insistiendo en la importancia de su realimentación
para las oportunas acciones de mejora.
-
Haciendo hincapié en que todos
los empleados han de conocer la política y estrategia
de la organización y como contribuyen a su consecución.
El conocimiento de los objetivos e indicadores estratégicos
y la contribución de cada uno a su consecución,
son elementos básicos para facilitar la vinculación
y el compromiso de todos.
3) Vinculación
de objetivos y metas
-
Asumiendo la “propiedad” de
objetivos y metas por parte de los directivos.
Se han convertido en objetivos personales,
consiguiendo el alineamiento organización / área
/ persona.
-
Estableciéndose, en algunos casos,
un sistema de evaluación de resultados y remuneración,
ligado a la consecución de objetivos y metas.
-
En otos casos se ha desarrollado un programa
de reconocimiento específico.
4) El despliegue de
la estrategia se ha realizado
Ejemplos
Aumentar las ventas
Un índice de crecimiento importante
Incremento sustancial de los beneficios
-
Identificando objetivos de segundo nivel
para las otras perspectivas estratégicas, Clientes,
Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento.
-
A través de objetivos, indicadores,
metas y planes y acciones de mejora, permitiendo:
- Orientar los recursos y esfuerzos de mejora a procesos críticos
para el éxito de la organización.
- Alinear las iniciativas con lo que la organización
necesita, para conseguir sus objetivos estratégicos:
Relaciones causa-efecto.
El Cuadro de Mando Integral ha permitido una mayor
integración de las acciones de mejora.
5) Seguimiento, “feed
back” y mejora continua
La revisión periódica de los indicadores, según
los casos, está previsto que se realice con periodicidad
mensual o trimestral, dependiendo del tipo de indicador, estratégico
o no estratégico.
Las revisiones se han integrado en las habituales de la línea
de Dirección, evaluando los resultados obtenidos en los
indicadores frente a las metas establecidas, obteniendo el aprendizaje
interno necesario para innovación, adecuación
y mejora de iniciativas.
La revisión permite:
-
Informar a la Dirección de la consecución
o no de metas y objetivos.
-
Informar de posibles desviaciones, para
la puesta en marcha de planes alternativos.
-
Cambiar la estrategia total o parcialmente
dependiendo de las desviaciones.
El seguimiento y “feed back” contribuye al proceso
de formación de los directivos y cierra el bucle de los
procesos de gestión estratégica.
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